شرایط و نحوه مرجوع کردن کالا

مشتری گرامی، خواهشمند است پیش از اقدام به ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را به دقت بررسی بفرمایید:

بازه زمانی درخواست ارجاع کالا

شما می‌توانید حداکثر تا 1 روز پس از دریافت کالا، اقدام به ارجاع کالا نمایید. پس از تأیید درخواست استرداد، مشتری موظف است حداکثر ظرف همان روز کالا را به شرکت عودت دهد.

شرایط بسته‌بندی و ارسال کالا

• کالای خریداری شده می بایست در بسته بندی اصلی و تحویل شده و کاملا سالم مرجوع گردد.
• کلیه اقلامی که همراه کالا بودند مرجوع گردد، که می تواند شامل لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، هدایای همراه و سایر متعلقات باشد.
• لطفا از نوشتن یا درج هرگونه برچسب، استفاده از چسب، تغییر و آسیب به بسته بندی اصلی خودداری نمایید.

مشکلات ظاهری کالا

اگر کالای دریافتی شما دارای هرگونه ایرادی در ظاهر می باشد، مانند شکستگی، خط و خش و یا مغایرت ظاهری می باشد، ظرف حداکثر 3 ساعت پساز دریافت کالا، با بخش امور مشتریان تماس گرفته و نسبت به ارجاع کالا اقدام نمایید.

درخواست‌های ثبت‌شده پس از پایان مهلت مذکور، امکان بررسی و پذیرش نخواهند داشت.

نکته بسیار مهم:

در زمان دریافت کالا از مبادی تحویل مانند پیک یا شرکت‌های حمل‌ونقل، مشتری موظف است وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کالا را با دقت بررسی نموده و در صورت رویت هرگونه آسیب، فرورفتگی، پارگی و یا سایر مشکلات و ایرادات ظاهری در بسته‌بندی یا کالا، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را همراه با تنظیم صورت‌جلسه، در اسرع وقت به واحد امور مشتریان اطلاع رسانی نماید.

در صورتی دریافت کالا با وجود و اطلاع از آسیب‌دیدگی ظاهری، امکان پیگیری و جبران خسارت از سوی شرکت‌های حمل‌ونقل محدود یا منتفی خواهد شد و مسئولیت ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.

هزینه مرجوعی کالا

در صورتی که پس از بررسی و تأیید مشخص شود مرجوعی کالا ناشی از ایراد، مغایرت یا هرگونه مشکل مرتبط با کالا بوده، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه اینترنتی رزمال می باشد.

تنها در موارد زیر، هزینه ارسال و مرجوعی کالا بر عهده مشتری است:

• مرجوعی سلیقه‌ای (انصراف از خرید)
• در سایر موارد مانند عودت کالا به دلایلی مانند نقص، مغایرت یا اشکال در کالای ارسالی، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا توسط فروشگاه اینترنتی رزمال پرداخت خواهد شد.

بررسی و تأیید مرجوعی

پس از دریافت کالای مرجوعی توسط فروشگاه اینترنتی رزمال، درخواست ارجاع کالا حداکثر ظرف 48 ساعت کاری بررسی شده و نتیجه به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد.

در صورت تأیید درخواست مرجوعی مطابق شرایط مذکور، فرآیند تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.

بازگشت وجه

در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداختی ظرف مدت ۲۴ تا 72 ساعت کاری به حسابی که آز آن پرداخت مشتری صورت گرفته، بازگردانده خواهد شد.

در خریدهای اقساطی، مبالغ بازپرداختی به شرح زیر تسویه می‌شوند:

• مبالغ پرداختی از محل اعتباری، به اعتبار حساب مربوطه مشتری واریز خواهد شد.
• مبالغ پرداختی نقدی، حداکثر ظرف مدت ۲۴ تا 72 ساعت به همان حساب، واریز خواهد شد.

موارد خارج از شرایط مرجوعی

موارد زیر مشمول خدمات ارجاع کالا، تعویض یا استرداد وجه نخواهند شد:

• کالاهایی که بدون ثبت درخواست مرجوعی و بدون هماهنگی قبلی به واحد پشتیبانی ارسال شوند.
• نقص، خرابی یا کاهش کیفیت کالا در نتیجه استفاده، دستکاری یا تعمیر توسط مشتری یا اشخاص ثالث
• آسیب یا نقایص ناشی از استفاده ناصحیح، غیرمتعارف یا خارج از دستورالعمل‌ استفاده از کالا
• خسارت‌هایی که در اثر حمل، جابجایی و نگهداری نامناسب توسط مشتری پس از تحویل ایجاد شده باشند.
• باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی کالایی که طبق قوانین و شرایط اعلام‌شده، امکان مرجوعی ندارند.

بدیهی است پذیرش یا رد درخواست مرجوعی، پس از بررسی وضعیت کالا و تطبیق آن با موارد و نکات اعلام‌شده توسط فروشگاه اینترنتی رزمال صورت خواهد پذیرفت.